Автор: Цель веб-сайта — привлечь новых клиентов и удержать текущих. Таким образом, приоритет клиента должен быть в верхней части вашего списка конструктивных особенностей. В конце концов, без ваших клиентов ваш бизнес не будет расти и преуспевать.
Клиентоориентированность уже несколько лет является модным словечком. Короче говоря, легко представить, что означает дизайн, ориентированный на клиента. Потребности потребителей превыше всего. Однако на практике эта концепция не так проста. В уравнение входит множество нюансов.
Что значит иметь веб-дизайн, ориентированный на клиента? Что необходимо сделать, чтобы охватить пользователей на их уровне и удержать их внимание в течение длительного времени?
Насколько мы помним, качество обслуживания клиентов способствовало повышению их лояльности. Однако сейчас мы живем во времена неопределенности, и когда люди покидают компании в любой момент, если их не устраивает какой-либо аспект. Таким образом, вы должны брать высокие ноты в каждой песне — ваш веб-сайт — это ваша самая чистая личность в Интернете, и он должен привлекать пользователей и развлекать их.
Независимо от того, поддерживаете ли вы дела, которые важны для ваших клиентов, делитесь ли вы информацией о них или настраиваете свой дизайн в соответствии с рекомендациями по обеспечению доступности, при дизайне, ориентированном на клиента, в игру вступают многие факторы.
В недавнем отчете исследователи обнаружили, что около 88% руководителей компаний считают, что взаимодействие с клиентами влияет на доход. Вы не можете контролировать каждую переменную, но вы можете гарантировать, что ваш веб-сайт соответствует всем сильным сторонам веб-дизайна, ориентированного на клиентов, который захватывает их и удерживает на вашей странице.
Вот наши любимые советы по созданию подхода, ориентированного на клиента. Возможно, вы уже делаете некоторые из этих вещей. Выбирайте то, что наиболее подходит для вашей бизнес-модели. Даже небольшие изменения могут иметь большое влияние.
1. Знайте своих клиентов
Прежде чем создавать веб-сайт, ориентированный на потребности ваших клиентов, вы должны знать, кто они. Какова демография ваших типичных клиентов? Опросите их и выясните, каковы их потребности и ожидания. Как вы можете лучше всего им помочь?
Вы также можете опросить их о своем веб-сайте. Чего не хватает, что могло бы им помочь? Есть ли что-нибудь, что они любят? Что они ненавидят? Чем больше вы знаете, тем лучше ваш дизайн будет соответствовать их ожиданиям. Создавайте портреты покупателей на основе их предпочтений.
В то же время покупатели иногда говорят одно, а на самом деле думают иначе. Никто точно не знает, почему люди делают это во время опроса. Один из способов решения этой проблемы — провести A/B-тестирование, чтобы узнать, как они на самом деле относятся к различным изменениям. Они реагируют так, как вы думали? Какие еще корректировки необходимо внести?
2. Найдите правильную цветовую палитру
В разных отраслях наблюдается тенденция к использованию разных оттенков. Например, предприятия банковской отрасли имеют тенденцию к синему, а иногда и к красному. Синий вызывает доверие пользователей и оказывает успокаивающее действие. С другой стороны, индустрия моды может использовать более яркие оттенки, такие как салатовый. Подумайте, какие цвета ожидают люди в вашей отрасли, а затем найдите свою цветовую палитру.
Каждый оттенок имеет свое эмоциональное воздействие. Например, красный — цвет силы и может вызвать волнение у зрителя. Выбирайте оттенки соответственно, чтобы получить максимально эмоциональный удар.
3. Примите обратную связь
Один из лучших способов со временем улучшить свой сайт, чтобы он соответствовал потребностям и предпочтениям вашей аудитории, — это предоставить обратную связь. Добавляйте отзывы, размещайте форму обратной связи в нижнем колонтитуле и даже отправляйте запросы на обратную связь в свой список рассылки.
Также хорошей идеей будет найти наставника, который добился успеха в ведении бизнеса. Попросите их просмотреть ваш сайт и дать вам совет. Вы также можете заручиться помощью специалиста по маркетингу.
4. Держитесь знакомого
Слышали ли вы о законе Якоба? Эмпирическое правило гласит, что люди предпочитают общие шаблоны проектирования, с которыми они наиболее знакомы. Поэтому, когда они видят знакомый им шаблон, например макет панели навигации, это повышает их настроение и улучшает память о сайте.
При внесении изменений не вносите существенных изменений. Вместо этого со временем вносите небольшие коррективы, чтобы дать вашим подписчикам возможность адаптироваться к изменениям.
5. Избавьтесь от беспорядка
Если вы хотите, чтобы пользователи были поражены вашей страницей и заинтересовались ею, вам придется ограничить их выбор. Добавьте слишком много вариантов, и они могут не знать, куда идти в первую очередь.
Начните с выбора цели страницы. Удалите все, что не направляет пользователя к цели. В идеале у вас должно быть немного информации, изображение и кнопка призыва к действию (CTA). Однако это может варьироваться в зависимости от того, на каком этапе воронки продаж находится ваш покупатель и сколько информации ему нужно, чтобы принять решение о переходе от браузера к покупателю.
6. Выберите мобильность
Недавние отчеты показывают, что около 90% людей время от времени используют мобильные устройства для выхода в Интернет . Поскольку телефоны приобретают более широкие возможности, а 5G обеспечивает более высокую скорость для сообществ, можно ожидать, что люди будут еще чаще использовать свои мобильные устройства для просмотра веб-страниц.
Убедитесь, что ваш сайт хорошо транслируется на экранах меньшего размера, имеет смысл для вашей компании и ваших клиентов. Обязательно все протестируйте. Пройдите по всем ссылкам. Заполните формы. Обеспечьте автоматическую настройку изображений и текста до правильного размера, чтобы пользователям не приходилось бесконечно прокручивать страницу.
7. Создайте несколько целевых страниц
Как и в большинстве компаний, у вас, вероятно, есть несколько типов покупателей, когда вы сегментируете свою аудиторию. Не создавайте просто одну домашнюю страницу и ожидайте, что она будет соответствовать целям каждого читателя. Вместо этого создавайте уникальные страницы для каждого пользователя, чтобы наилучшим образом удовлетворить его потребности.
Убедитесь, что каждая целевая страница говорит на естественном языке вашей конкретной аудитории. Подумайте об уникальных потребностях каждой группы. Чем отличаются их болевые точки? Как вы можете наилучшим образом удовлетворить их потребности?
8. Держите важную информацию в верхней части страницы
Люди заняты. Они работают, имеют семьи и могут посетить ваш сайт во время 15-минутного перерыва во второй половине дня. Большинству потребителей нужна информация, необходимая для принятия решения, и они не хотят медлить с другими вещами.
Разместите основные заголовки и необходимую информацию в верхней части страницы, чтобы они увидели ее первыми. Сделайте его максимально читабельным, используя заголовки и подзаголовки. Добавьте несколько пунктов. Люди также легче усваивают информацию в видеоформате, поэтому добавьте видео, подчеркивающее основные преимущества вашего продукта или услуги.
Вам также следует разместить кнопку CTA над сгибом, если это имеет смысл для вашего общего дизайна. Имейте в виду, что люди, возможно, посетили и уже прочитали некоторую информацию. Некоторые пользователи возвращаются только для того, чтобы зарегистрироваться, и хотят быстро найти призыв к действию.
Почувствуйте себя на месте ваших клиентов
Посмотрите на свой сайт глазами аудитории. Что работает хорошо? Что необходимо скорректировать? Со временем вы разработаете ориентированный на клиента веб-дизайн, который будет ориентирован на тех, кто с наибольшей вероятностью купит у вас. Затем продолжайте вносить изменения и настраивать свой сайт, пока он не достигнет идеального баланса для ваших клиентов.
