Автор: Решения многих фирм в области проектирования и разработки все больше ориентируются на инновации, ориентированные на человека. Вместо того, чтобы срочно отправлять товары на рынок, эти фирмы используют подход к дизайну, ориентированный на пользователя.
Команды дизайнеров и разработчиков создают высокопроизводительные цифровые продукты или веб-сайты, которые уникальным образом отвечают требованиям клиентов, концентрируясь на пользовательском опыте. В конце концов, хороший веб-дизайн помогает улучшить деловую репутацию или улучшить качество обслуживания пользователей.
В этом посте будет дано определение дизайна, ориентированного на пользователя, обсуждены его фундаментальные принципы и описан процесс проектирования, ориентированного на пользователя.
Что такое ориентированный на пользователя дизайн?
Чтобы создать приятное решение проблемы, дизайн, ориентированный на пользователя, представляет собой набор итеративных процессов проектирования, концентрирующихся на потребностях пользователя на каждом этапе. В UCD ожидания, цели и предпочтения пользователя существенно влияют на проектные решения.
Кроме того, пользователи активно участвуют во всем процессе от начала до конца. Принципы дизайна, ориентированные на пользователя, побуждают дизайнеров создавать продукты вместе с пользователями, а не только для них. Эта стратегия обычно включает в себя исследования пользователей, интервью, тестирование удобства использования и сбор огромного количества отзывов.
UCD требует четырех фундаментальных компонентов:
- Видимость: могут ли люди увидеть, о чем ваш сайт и как его использовать, в тот момент, когда они попадают на вашу страницу?
- Доступность: удобен ли ваш сайт для пользователя? Могут ли они быстро найти информацию? Они должны иметь возможность легко находить кнопки призыва к действию, меню, фильтры и варианты поиска.
- Разборчивость: легко ли читать текст пользователям?
- Язык: прост ли язык для понимания пользователей? Избегаете ли вы использования отраслевого жаргона при разработке UX, что может привести к путанице и колебаниям?
Каково значение UCD?
Пользовательский опыт важен при дизайне продукта, особенно в цифровых продуктах, таких как дизайн приложений, дизайн веб-сайтов и интерфейсов, а также маркетинг. Клиенты хотят, чтобы их жизнь была упрощена. Веб-сайт, приложение или продукт существуют для удовлетворения потребностей потребителя. Следовательно, его успех определяется их взаимодействием с ним.
Ниже приведены некоторые преимущества стратегии дизайна, ориентированной на пользователя:
- Клиенты продолжают возвращаться за новыми
- Будет рост продаж
- Создание безупречных, эффективных и широко доступных товаров.
- Тщательное понимание проблем, чтобы предложить подходящие решения
- Клиенты и команды работают вместе
- Как избежать типичных ошибок
- Повышение конкурентоспособности
- Помощь им в понимании своего рынка
Оно предлагает потребителям следующие преимущества:
- Облегчаем им жизнь
- Исполнение своих желаний
- Компании, которые заставляют их чувствовать себя услышанными и понятыми
- Дать им почувствовать свою значимость при создании вещей, которые они используют.
- Предоставление ответов на проблемы, о которых они не подозревали или не могли представить себе решения.
Давайте углубимся, чтобы узнать больше о преимуществах UCD.
Предприятия могут извлечь выгоду из использования подхода к проектированию, ориентированного на пользователя, различными способами. Включив это в свою веб-разработку, вы получите следующие четыре основных преимущества.
1. Предотвратить провал проекта
Возможно, вашей компании будет проще внедрить улучшения и обеспечить соответствие вашего продукта реальным потребностям пользователей, если у вас есть непрерывный процесс обратной связи, позволяющий оценить, как клиенты реагируют на ваш продукт, например, веб-сайт.
Клиенты чувствуют, что их потребности лучше представлены в готовом продукте, что может повысить вовлеченность и укрепить связь с компанией.
2. Повышение рентабельности инвестиций
Этот метод позволяет создавать продукты, которые более точно отражают ожидания пользователей. Эта процедура также уменьшает ошибки, допущенные, например, пользователями веб-сайта. В совокупности эти факторы мотивируют пользователей переходить от потенциальных клиентов к платящим клиентам, повышая рентабельность инвестиций.
3. Повышение эффективности разработки
При дизайне, ориентированном на пользователя, цели различных членов команды совпадают. Это может помочь прояснить наилучший курс действий для всех вовлеченных сторон. Регулярный процесс оценки может способствовать более целенаправленному и целенаправленному процессу развития.
Кроме того, компании могут привлекать заинтересованные стороны и объяснять, как их усилия и методологии улучшат взаимодействие с клиентами, используя итеративный жизненный цикл во время разработки продукта.
4. Повышение уровня конкуренции
Клиенты будут более полно ценить то, что вы предлагаете, улучшат свое взаимодействие с вашим продуктом или веб-сайтом и с большей вероятностью совершат покупку у вас, если ваш продукт создан с учетом их потребностей и ожиданий.
В результате это может повысить вашу конкурентоспособность в вашем секторе.
5. Ключевые показатели эффективности включены
Учитывая ваши потребности пользователей и бизнес-цели, как вам перейти от первого ко второму? Имея это в виду, вы можете измерить ключевые показатели эффективности, если знаете, какие потребности пользователей важны для достижения общих целей.
Например, производительность может быть в центре внимания офисного программного обеспечения, активность покупателей может быть в центре внимания инструментов продаж, а уровень удержания может быть в центре внимания других приложений. Все это необходимые шаги на пути к достижению таких ценностей бизнеса, как прибыль и доход.
Дизайн, ориентированный на человека, и дизайн, ориентированный на пользователя
Существует значительная разница между людьми и пользователями. Проще говоря, все пользователи — люди; однако не все люди будут использовать ваш продукт. Поэтому вы должны тщательно понимать свой целевой рынок, чтобы создать успешный дизайн, ориентированный на пользователя.
Необходимо провести детальное исследование проблем и целей ваших пользователей. Затем поговорите с ними и дайте им несколько шансов высказать свое мнение. Сделав это, вы создадите законченную личность пользователя, которую сможете использовать для определения приоритетов вашего дизайна.
Очень важно понимать, что у разных групп пользователей могут быть дополнительные требования, уровни технических знаний и ожидания от использования продуктов, подобных тому, который вы создали.
Какие важные рекомендации или принципы следует учитывать дизайнерам при разработке дизайна, ориентированного на пользователя?
Процесс проектирования, ориентированного на пользователя
В основе дизайна, ориентированного на пользователя, лежат определенные фундаментальные принципы. Хотя процесс разработки всегда итерационный, явных методов реализации не указано. Этот подход может быть реализован либо в каскадной, либо в гибкой среде.
1. Контекстуализация
Первым шагом является анализ среды, в которой пользователи будут использовать продукт. Каковы предполагаемые применения продукта для будущих пользователей? Команды, работающие над проектами, могут получить ответы, наблюдая и общаясь с потенциальными пользователями.
2. Определение предварительных условий
Уточнение требований к новому продукту — второй шаг. На этом этапе описываются требования пользователей с учетом корпоративных потребностей.
3. Дизайн
Как только требования установлены, можно начинать фактический процесс проектирования. Дизайнеры обычно начинают с создания простого прототипа, например, бумажного, затем переходят к цифровым каркасам и готовому прототипу.
4. Анализ
Команда проекта собирает отзывы потенциальных пользователей после создания прототипа. Обычно это делается для цифровых приложений посредством углубленного пользовательского тестирования и качественных исследований.
Оценивают ли опросы и тесты удовлетворенность пользователей, эффективность и результативность? Получив новую информацию, команда проекта возвращается к шагу 2 или шагу 3 процесса проектирования, чтобы улучшить продукт. Как только отзывы пользователей удовлетворены, эти итерации продолжаются с учетом корпоративных рамок (время и затраты).
10 главных принципов дизайна, ориентированных на пользователя
Принципы проектирования, ориентированного на пользователя, призваны гарантировать, что удобство использования является основным приоритетом на протяжении всего процесса разработки. Эти принципы, если их успешно соблюдать, гарантируют, что пользовательский опыт будет удовлетворен не только во время первоначального внедрения продукта, но и во время его использования.
Более того, каждый из следующих принципов может быть адаптирован в соответствии с конкретными требованиями и требованиями взаимодействия любого продукта.
1. Используйте простой язык
Профессиональный веб-дизайнер стремится обеспечить пользователю максимально удобочитаемый текст при создании продукта. Это включает в себя уточнение словарного запаса, устранение жаргона и просто предоставление информации, имеющей отношение к работе.
Предоставление пользователям нерелевантной информации в ходе использования продукта портит его полезность. Более того, базовый язык помогает пользователю завершить работу, не перегружаясь и не сбиваясь с толку.
2. Обратная связь
Пользователи ожидают реакции на все свои действия. Это может включать изменение внешнего вида экрана после завершения действия. Если задание будет завершено через некоторое время, оно должно отобразить страницу загрузки, чтобы уведомить пользователя о том, что задание находится в процессе.
Информирование пользователя на протяжении всего процесса успокаивает его и помогает ему выполнять свою работу.
3. Поддержание последовательности
Поддержание единообразия продукта имеет важное значение для обеспечения идеального пользовательского опыта. Последовательность влияет на то, как клиенты подходят к продукту, и на время, необходимое, чтобы научиться его использовать.
С начала проекта и до его завершения следует поддерживать последовательную философию, лежащую в основе процесса UCD. Если дизайн интерфейса необходимо обновить, крайне важно поддерживать согласованность новых функций, чтобы они оставались полезными для пользователя.
4. Предоставьте полный контроль пользователю
Потребители уже осведомлены о своих требованиях. Они должны иметь возможность использовать продукт с минимальными усилиями и зависеть от помощи продукта в выполнении всего остального.
Убрав усилия с работы, пользователь может выполнять ее быстро, сохраняя при этом контроль над своей деятельностью.
5. Опишите ситуацию
Прежде чем разрабатывать продукт, дизайнер должен сначала изучить идеального пользователя и его желания. Дизайнеры могут получить полное представление о некоторых проблемах, с которыми сталкиваются эти люди, изучая их образ жизни.
Многие из этих наблюдений проводятся посредством интервью. Эти интервью предоставляют дизайнеру информацию о точных целях, которых хотят достичь пользователи, и о том, как они хотят их достичь.
6. Изучите дизайн
На этом этапе процесса UCD дизайнеры проводят тестирование удобства использования с реальными пользователями своего продукта. Этот этап дает дизайнерам представление о том, как потребители будут взаимодействовать с продуктом и как его модифицировать, чтобы он лучше им подходил.
Рекомендуется завершить этот этап как можно быстрее. Чем раньше клиенты предоставят информацию, тем быстрее дизайнеры смогут понять свой продукт с точки зрения пользователя.
7. Создавайте дизайны, соответствующие потребностям пользователя.
В начале процесса проектирования команда дизайнеров должна изучить отличительные особенности предполагаемой демографической ситуации, а также частые действия в реальной жизни. Кроме того, продукт должен соответствовать среде, в которой он будет использоваться чаще всего.
Создание продукта, требующего от пользователя большой работы, снижает его удобство использования и полезность, что в конечном итоге противоречит цели UCD.
8. Процесс проектирования итеративный
Поскольку дизайн, ориентированный на пользователя, основан на том, что пользователь ставится на первое место, команда разработчиков должна постоянно работать над улучшением пользовательского опыта. Внося изменения постепенно, вы лучше поймете свою целевую аудиторию.
9. Адекватные навигационные инструменты
Важным компонентом пользовательского опыта является возможность перемещаться между страницами вашего сайта и возвращаться к предыдущей. Убедитесь, что пользователи знают, где они находятся на вашем веб-сайте и как покинуть страницы, которые они не хотят видеть.
Клиенты могут лучше понять, как перемещаться по вашей странице, предоставив им, например, такие функции, как навигационная карта. Сделайте так, чтобы клиенты могли изменить свой заказ, не покидая текущую страницу, если они покупают одежду и обнаруживают, что им нужен другой размер, как только они переходят на страницу оформления заказа.
10. Безупречная система
Клиентам должно быть легко перемещаться между страницами вашего сайта и достигать своих целей. Если они допустят ошибку, будьте рядом и помогите им исправить ее, чтобы они могли достичь своей цели.
Форма может запрашивать конкретные, важные поля, такие как площадь в квадратных футах, а также может включать мягкое напоминание или предупреждение, которое появляется, если пользователь случайно оставляет обязательное поле пустым.
Клиентам может быть удобнее отвечать на ваши запросы и участвовать в разговоре, если вы задаете вопросы по одному и предлагаете автоматические ответы на каждый ответ.
Подведение итогов
Дизайн, ориентированный на пользователя, — это больше, чем просто создание хорошего продукта. Это идет дальше. Вы демонстрируете свои мотивы и намерения, помещая своих пользователей в центр внимания. Вы демонстрируете, что дело не только в соблюдении сроков или получении прибыли. Вместо этого вы говорите своим пользователям, что понимаете, чего они хотят, и расставляете приоритеты в их потребностях.
Неудивительно, что самые эффективные команды ориентированы на пользователей. Знание своего клиента необходимо для успеха в любой отрасли, включая дизайн. Создавайте продукты, которые ставят пользователя на первое место, и вы создадите продукты, которые понравятся людям.
Вы можете создать более надежный и удобный веб-сайт, который будет лучше отвечать потребностям и ожиданиям пользователей, включив процесс проектирования, ориентированного на пользователя, в дизайн вашего продукта. Однако крайне важно сотрудничать со специалистом, который сможет применить эти методы и добиться желаемого результата.
