Автор: Микровзаимодействия эффективно передают идентичность и дух бренда, одновременно укрепляя связи с клиентом. Эти инструменты формирования привычек обеспечивают удобство и удобство работы с пользователем. «Нравится» в Facebook и «пролистывание» в Tinder — два классических примера.
Микровзаимодействия возникли из-за необходимости направлять клиентов, которые столкнулись с проблемой при использовании услуги или продукта. Цель заключалась в том, чтобы помочь клиентам лучше разбираться в продуктах посредством тонкого заверения и обратной связи. Микровзаимодействия теперь используются во всем: от стиральных машин до кофеварок.
Наряду с отзывами, подсказками и рекомендациями они также могут предоставить клиентам привлекательное визуальное вознаграждение после выполнения задачи. При оптимальном использовании микровзаимодействия значительно улучшают навигацию и упрощают взаимодействие пользователей с сайтами и приложениями.
Как работают микровзаимодействия
Вот четыре структурных элемента простого микровзаимодействия: триггеры, правила, обратная связь и циклы. Каждое микровзаимодействие имеет значимый компонент для организации операционного цикла. Это позволяет вам контролировать обратную связь и запуски, чтобы пользователи понимали последствия своей работы и чувствовали мотивацию доводить дело до конца.
Триггеры
Эта функция запускает микровзаимодействия как инициируемые пользователем (по запросу пользователя), так и инициируемые системой (управляемые системой). Например, щелчок, прокрутка, пролистывание, касание и вытягивание — это обычные триггеры, которые выполняют пользователи. Таким образом, оплата, заказ такси, нажатие на гамбургер-меню — все это подпадает под эту категорию. С другой стороны, предупреждение пользователя при вводе неправильного пароля является классическим триггером, генерируемым системой.
Правила
Этот элемент определяет, что произойдет после того, как пользователь активирует подсказку посредством касания, щелчка, прокрутки или пролистывания. Правила относятся к тому факту, что приложения определяют триггеры, которые используют пользователи — функция «пролистывания» Tinder иллюстрирует это. Эти правила постепенно становятся привычным действием, к которому пользователи привыкают при регулярном использовании приложения.
Обратная связь
На этом этапе процесса система информирует пользователя посредством слуховых, визуальных или тактильных сигналов. Это вовлекает пользователей и побуждает их двигаться дальше в своем процессе. Например, индикатор выполнения загрузки, визуальное представление шагов, обозначенных кружком, или визуальная, звуковая и тактильная индикация успешного или неудачного платежа — все это часть механизма обратной связи.
Цикл/Режимы
Этот заключительный этап влечет за собой крошечные мета-правила процесса и определяет частоту и продолжительность. Классическим примером приложения электронной коммерции является «Купить сейчас», преобразованное в «Купить еще». Прежде чем пользователь потеряет интерес к приложению, приложение обычно использует такой цикл, чтобы заставить его повторно взаимодействовать с приложением.
Как использовать микровзаимодействия
Мы установили, что микровзаимодействия — это прекрасно, но не каждое UX-взаимодействие в вашем приложении или на сайте требует наличия микровзаимодействий во всем каркасе. Злоупотребление этим инструментом может испортить общий творческий опыт, который может предложить ваш дизайн. Хуже того, это может даже привести к путанице в информационной иерархии. Это подрывает дизайн и вызывает у пользователя дискомфорт и раздражительность. Поэтому очень важно знать, когда именно их использовать.
Давайте выясним, как несколько быстрых советов по микровзаимодействиям могут улучшить и сделать ваш мобильный пользовательский опыт более человечным:
- Смахивание вправо или влево: фирменное движение, полностью выполненное на основе микровзаимодействия смахивания, представленного в знаменитом приложении Tinder. Пролистывание — более простое действие, чем щелчок или постукивание.
- Призыв к действию: на последнем этапе оплаты или заказа разместите подсказку «Подтвердить заказ» или «Забронировать сейчас», которая придаст задаче ощущение срочности. В результате принятие мер кажется незначительным достижением.
- Статус системы: пользователь вашего приложения хочет знать, что происходит. Статус системы позволяет им понять, что они движутся в правильном направлении, и помогает избежать путаницы. Иногда у пользователей даже заканчивается терпение при загрузке изображения, скачивании файла или заполнении регистрационной формы.
- Классические уведомления. Пользователям необходимо быстрое напоминание о выбранных продуктах/списке желаний в брошенной корзине с меньшим вниманием. Простое уведомление может подтолкнуть их к завершению покупки.
- Анимация кнопок. Анимированные кнопки не только симпатичны, но и помогают пользователям быстро перемещаться по мобильному приложению. Попробуйте привлекательные цвета, шрифты, размеры, формы и элементы графического изображения, соответствующие анимации, и создайте классную кнопку, которая будет появляться при нажатии или наведении курсора мыши.
- Анимированный ввод текста. Простой процесс использования приятного элемента, например увеличение масштаба при вводе данных в форму или заполнении данных карты для оплаты, может улучшить взаимодействие с пользователем.
- Награда за достижение . Особенно актуально для образовательных и медицинских приложений: микровзаимодействия, отмечающие большие и малые вехи с помощью значка или поощрительного комплимента, могут усилить взаимодействие пользователя с приложением.
Преимущества микровзаимодействий
- Коммуникация бренда. Успешный бренд гарантирует, что передача информации покупателю будет увлекательной, позитивной и простой. Когда микровзаимодействия четко показывают статус процесса, это создает и укрепляет положительный имидж вашего бренда.
- Более высокая вовлеченность пользователей. Эксперты говорят, что микровзаимодействия лучше привлекают пользователей. Эти крошечные элементы подсознательно вызывают желание продолжать взаимодействовать с вашим приложением. Например, каждое push-уведомление или подталкивание перенаправляет ваших клиентов обратно в ваше приложение.
- Расширенный пользовательский интерфейс: от покупок до банковских операций, путешествий, обучения и поддержания здоровья — в приложении есть приложение для всего. Широкий спектр действий повышает общий пользовательский опыт и позволяет оставаться впереди в игре. Микровзаимодействия могут творить чудеса с вашим брендом.
- Оперативная обратная связь : неприятно не знать, что происходит за пустым экраном, особенно во время покупки. Мгновенная обратная связь посредством визуальных, звуковых или виброуведомлений делает работу пользователя приятной.
- Визуальная гармония . Микровзаимодействия, инициируемые даже касанием, пролистыванием, набором текста или прокруткой, — все это часть общей привлекательности UX-дизайна. Хитрость заключается в том, чтобы все элементы интерфейса идеально синхронизировались с визуальными функциями приложения.
Лучшие практики микровзаимодействия
Вот несколько основных принципов, которым следует следовать при внедрении микровзаимодействия в пользовательский опыт.
1. Будь проще, глупый (ПОЦЕЛУЙ)
KISS — это известный принцип проектирования, который становится еще более важным в случае микровзаимодействий. Цель — сделать путешествие пользователя приятным и не отвлекать его.
2. Будьте краткими
В названии есть слово «микро». Но, опять же, микровзаимодействия не должны быть звездами шоу, а длительное микровзаимодействие только отвлекает пользователя.
3. Выберите правильное место
Вы всегда должны тщательно рассматривать варианты, прежде чем выбирать место для любого микровзаимодействия. Широко используемые конструкции взаимодействия с пользователем популярны не зря. Многие люди уже одобрили их, поэтому вы можете смело продолжать их использовать. Использование микровзаимодействия также должно хорошо сочетаться с имиджем вашего бренда.
Посмотрите также, достигает ли размещение микровзаимодействия вашего идеального клиента или нет. И даже подумайте, нужно ли вам для начала микровзаимодействие.
И это окончание!
Как UX-дизайнеры, мы можем оказать глубокое влияние на общий дизайн сайтов и приложений, путь пользователя, его взаимодействие с нашим продуктом/услугой, его связь с брендом и простоту совершения транзакций.
Мы хотим, чтобы клиенты ассоциировались с нашим брендом, любили нашу продукцию и пользовались нашим исключительным обслуживанием. Но больше всего мы хотим заслужить их доверие и лояльность.
