Микровзаимодействия эффективно передают идентичность и дух бренда, одновременно укрепляя связи с клиентом. Эти инструменты формирования привычек обеспечивают удобство и удобство работы с пользователем. «Нравится» в Facebook и «пролистывание» в Tinder — два классических примера.
Микровзаимодействия возникли из-за необходимости направлять клиентов, которые столкнулись с проблемой при использовании услуги или продукта. Цель заключалась в том, чтобы помочь клиентам лучше разбираться в продуктах посредством тонкого заверения и обратной связи. Микровзаимодействия теперь используются во всем: от стиральных машин до кофеварок.
Наряду с отзывами, подсказками и рекомендациями они также могут предоставить клиентам привлекательное визуальное вознаграждение после выполнения задачи. При оптимальном использовании микровзаимодействия значительно улучшают навигацию и упрощают взаимодействие пользователей с сайтами и приложениями.
Как работают микровзаимодействия
Вот четыре структурных элемента простого микровзаимодействия: триггеры, правила, обратная связь и циклы. Каждое микровзаимодействие имеет значимый компонент для организации операционного цикла. Это позволяет вам контролировать обратную связь и запуски, чтобы пользователи понимали последствия своей работы и чувствовали мотивацию доводить дело до конца.
Триггеры
Эта функция запускает микровзаимодействия как инициируемые пользователем (по запросу пользователя), так и инициируемые системой (управляемые системой). Например, щелчок, прокрутка, пролистывание, касание и вытягивание — это обычные триггеры, которые выполняют пользователи. Таким образом, оплата, заказ такси, нажатие на гамбургер-меню — все это подпадает под эту категорию. С другой стороны, предупреждение пользователя при вводе неправильного пароля является классическим триггером, генерируемым системой.
![](http://createanimation.ru/wp-content/uploads/2024/05/ispolzovanie-mikrovzaimodejstvij-dlya-upravleniya-ux1.jpg)
Правила
Этот элемент определяет, что произойдет после того, как пользователь активирует подсказку посредством касания, щелчка, прокрутки или пролистывания. Правила относятся к тому факту, что приложения определяют триггеры, которые используют пользователи — функция «пролистывания» Tinder иллюстрирует это. Эти правила постепенно становятся привычным действием, к которому пользователи привыкают при регулярном использовании приложения.
![](http://createanimation.ru/wp-content/uploads/2024/05/ispolzovanie-mikrovzaimodejstvij-dlya-upravleniya-ux2.jpg)
Обратная связь
На этом этапе процесса система информирует пользователя посредством слуховых, визуальных или тактильных сигналов. Это вовлекает пользователей и побуждает их двигаться дальше в своем процессе. Например, индикатор выполнения загрузки, визуальное представление шагов, обозначенных кружком, или визуальная, звуковая и тактильная индикация успешного или неудачного платежа — все это часть механизма обратной связи.
![](http://createanimation.ru/wp-content/uploads/2024/05/ispolzovanie-mikrovzaimodejstvij-dlya-upravleniya-ux3.jpg)
Цикл/Режимы
Этот заключительный этап влечет за собой крошечные мета-правила процесса и определяет частоту и продолжительность. Классическим примером приложения электронной коммерции является «Купить сейчас», преобразованное в «Купить еще». Прежде чем пользователь потеряет интерес к приложению, приложение обычно использует такой цикл, чтобы заставить его повторно взаимодействовать с приложением.
![](http://createanimation.ru/wp-content/uploads/2024/05/ispolzovanie-mikrovzaimodejstvij-dlya-upravleniya-ux4.jpg)
Как использовать микровзаимодействия
Мы установили, что микровзаимодействия — это прекрасно, но не каждое UX-взаимодействие в вашем приложении или на сайте требует наличия микровзаимодействий во всем каркасе. Злоупотребление этим инструментом может испортить общий творческий опыт, который может предложить ваш дизайн. Хуже того, это может даже привести к путанице в информационной иерархии. Это подрывает дизайн и вызывает у пользователя дискомфорт и раздражительность. Поэтому очень важно знать, когда именно их использовать.
Давайте выясним, как несколько быстрых советов по микровзаимодействиям могут улучшить и сделать ваш мобильный пользовательский опыт более человечным:
- Смахивание вправо или влево: фирменное движение, полностью выполненное на основе микровзаимодействия смахивания, представленного в знаменитом приложении Tinder. Пролистывание — более простое действие, чем щелчок или постукивание.
- Призыв к действию: на последнем этапе оплаты или заказа разместите подсказку «Подтвердить заказ» или «Забронировать сейчас», которая придаст задаче ощущение срочности. В результате принятие мер кажется незначительным достижением.
- Статус системы: пользователь вашего приложения хочет знать, что происходит. Статус системы позволяет им понять, что они движутся в правильном направлении, и помогает избежать путаницы. Иногда у пользователей даже заканчивается терпение при загрузке изображения, скачивании файла или заполнении регистрационной формы.
- Классические уведомления. Пользователям необходимо быстрое напоминание о выбранных продуктах/списке желаний в брошенной корзине с меньшим вниманием. Простое уведомление может подтолкнуть их к завершению покупки.
- Анимация кнопок. Анимированные кнопки не только симпатичны, но и помогают пользователям быстро перемещаться по мобильному приложению. Попробуйте привлекательные цвета, шрифты, размеры, формы и элементы графического изображения, соответствующие анимации, и создайте классную кнопку, которая будет появляться при нажатии или наведении курсора мыши.
- Анимированный ввод текста. Простой процесс использования приятного элемента, например увеличение масштаба при вводе данных в форму или заполнении данных карты для оплаты, может улучшить взаимодействие с пользователем.
- Награда за достижение . Особенно актуально для образовательных и медицинских приложений: микровзаимодействия, отмечающие большие и малые вехи с помощью значка или поощрительного комплимента, могут усилить взаимодействие пользователя с приложением.
Преимущества микровзаимодействий
- Коммуникация бренда. Успешный бренд гарантирует, что передача информации покупателю будет увлекательной, позитивной и простой. Когда микровзаимодействия четко показывают статус процесса, это создает и укрепляет положительный имидж вашего бренда.
- Более высокая вовлеченность пользователей. Эксперты говорят, что микровзаимодействия лучше привлекают пользователей. Эти крошечные элементы подсознательно вызывают желание продолжать взаимодействовать с вашим приложением. Например, каждое push-уведомление или подталкивание перенаправляет ваших клиентов обратно в ваше приложение.
- Расширенный пользовательский интерфейс: от покупок до банковских операций, путешествий, обучения и поддержания здоровья — в приложении есть приложение для всего. Широкий спектр действий повышает общий пользовательский опыт и позволяет оставаться впереди в игре. Микровзаимодействия могут творить чудеса с вашим брендом.
- Оперативная обратная связь : неприятно не знать, что происходит за пустым экраном, особенно во время покупки. Мгновенная обратная связь посредством визуальных, звуковых или виброуведомлений делает работу пользователя приятной.
- Визуальная гармония . Микровзаимодействия, инициируемые даже касанием, пролистыванием, набором текста или прокруткой, — все это часть общей привлекательности UX-дизайна. Хитрость заключается в том, чтобы все элементы интерфейса идеально синхронизировались с визуальными функциями приложения.
Лучшие практики микровзаимодействия
Вот несколько основных принципов, которым следует следовать при внедрении микровзаимодействия в пользовательский опыт.
1. Будь проще, глупый (ПОЦЕЛУЙ)
KISS — это известный принцип проектирования, который становится еще более важным в случае микровзаимодействий. Цель — сделать путешествие пользователя приятным и не отвлекать его.
2. Будьте краткими
В названии есть слово «микро». Но, опять же, микровзаимодействия не должны быть звездами шоу, а длительное микровзаимодействие только отвлекает пользователя.
3. Выберите правильное место
Вы всегда должны тщательно рассматривать варианты, прежде чем выбирать место для любого микровзаимодействия. Широко используемые конструкции взаимодействия с пользователем популярны не зря. Многие люди уже одобрили их, поэтому вы можете смело продолжать их использовать. Использование микровзаимодействия также должно хорошо сочетаться с имиджем вашего бренда.
Посмотрите также, достигает ли размещение микровзаимодействия вашего идеального клиента или нет. И даже подумайте, нужно ли вам для начала микровзаимодействие.
И это окончание!
Как UX-дизайнеры, мы можем оказать глубокое влияние на общий дизайн сайтов и приложений, путь пользователя, его взаимодействие с нашим продуктом/услугой, его связь с брендом и простоту совершения транзакций.
Мы хотим, чтобы клиенты ассоциировались с нашим брендом, любили нашу продукцию и пользовались нашим исключительным обслуживанием. Но больше всего мы хотим заслужить их доверие и лояльность.