Автор: Персонализированный маркетинг — это когда вы настраиваете свои маркетинговые усилия на основе данных о клиентах. Этими данными может быть что угодно: от имени и фамилии до намерений о покупке, опасений и истории.
Персонализированный маркетинг произвел революцию в том, как компании продают свои продукты и услуги своей аудитории. Это повышает ценность жизни людей, повышая график продаж брендов и предприятий. Так что это беспроигрышная ситуация как для компании, так и для потребителя.
Даже крупные компании делают это для своих кампаний. Они делают это, потому что это дает им отличные результаты и рентабельность инвестиций в маркетинговые инициативы. Если эти транснациональные компании делают это, было бы хорошей идеей включить эту стратегию и поучиться на лучшем ресурсе по цифровому маркетингу.
Цель этой статьи — объяснить каждый уголок персонализированного маркетинга. К концу этого 5-минутного чтения вы узнаете, как персонализированный маркетинг влияет на нашу жизнь. И как вы можете интегрировать это в свою маркетинговую стратегию, чтобы принести пользу своему бизнесу.
Что такое персонализированный маркетинг?
Встречали ли вы когда-нибудь компанию, которая знает, через что вам приходится пройти? Или вы видели в Интернете рекламу, которая вам очень интересна? Скорее всего, вы были одним из целевых рынков этих маркетинговых материалов. И если бы вы могли ассоциировать себя с рекламой, их маркетинговая стратегия сработала.
Именно это персонализированный маркетинг делает с вашей аудиторией, рынком или определенной демографической группой. Этот стиль рекламы предполагает персонализацию ваших маркетинговых материалов. Детали вашего маркетингового контента адаптированы к конкретной аудитории и решают проблемы или актуальные проблемы определенного сегмента вашего рынка.
Персонализированный маркетинг стал популярным, потому что все больше людей требуют его от бизнеса. Как только люди испытали то, на что это похоже, они хотят почувствовать это еще больше.
Чтобы объективно увидеть спрос на персонализацию, вот несколько статистических данных, подтверждающих это.
Accenture сообщила , что 91% потребителей с большей вероятностью будут делать покупки в компаниях, которые предлагают им соответствующий контент. Это показывает, что правильные рекомендации по продуктам могут увеличить шансы совершить покупку у вас.
Salesforce отметила, что 66% потребителей ожидают, что компании поймут их индивидуальные потребности . Это утверждение доказывает, что обобщенный метод маркетинга уже не так эффективен, как раньше. Потребительское мышление уже сформировалось, и оно требует от бизнеса большей персонализации.
Поразительные данные Statista показали, что 90% потребителей в США находят идею персонализации привлекательной. Если эта цифра верна, почти всем предприятиям следует начать включать ее в свои стратегии. У них нет причин не попробовать это.
Учитывая высокий положительный спрос на персонализированный маркетинг, ни для кого не секрет, почему все больше и больше компаний делают это. Однако не все компании делают это правильно. Неправильный подход может привести к потере клиентов и отрицательной рентабельности инвестиций.
Чтобы помочь вам встать на правильный путь использования персонализации в своем маркетинге, прочитайте следующий раздел этой статьи.
Знайте эти 6 советов, как правильно проводить персонализированный маркетинг
Вы согласитесь, что знать имя и фамилию вашего клиента очень важно. Но благодаря динамично меняющимся стратегиям персонализированный маркетинг выходит за рамки этого. На самом деле речь идет о понимании того, что нужно вашим целевым потребителям, и способе донести до вас сообщение о том, что ваш бизнес является решением.
Чтобы помочь вам достичь этого, обратите внимание на следующие вещи:
1. Используйте данные своих клиентов
В основе персонализированного маркетинга лежат данные о клиентах. Лучшие специалисты по маркетингу и стратеги уделяют особое внимание сбору соответствующих данных, если вы хотите масштабироваться. Отличные курсы цифрового маркетинга научат вас, что данные о клиентах помогут вам создать прочную основу для вашего контента и кампаний.
Поведение потребителей всегда было самой важной деталью для целевого маркетинга. С каждым щелчком мыши стало проще собирать данные об отдельных клиентах, их интересах, хобби, истории покупок, покупательском поведении и многом другом.
Вы сможете получить эту информацию, если на протяжении многих лет вашей работы практиковали управление данными и сбор данных о клиентах. Однако еще не поздно начать, если вы еще не начали с этого. Существует множество программ для автоматизации маркетинга, которые помогают маркетинговым командам в этом. Например, многие компании используют программное обеспечение для оценки потенциальных клиентов, чтобы лучше понять потребности своих клиентов и соответствующим образом классифицировать их.
Для персонализации вы можете использовать анкеты, опросы и формы обратной связи для сбора личных данных в Интернете. Клиент с радостью заполнит форму опроса, если его соблазнит вознаграждение взамен. Это вознаграждение может быть в любой форме: ваучер, скидка на первую покупку, бесплатная доставка и т. д.
Эта инициатива поможет вам получить больше данных в более короткие сроки.
2. Поймите потребности вашего клиента
Накопление данных будет пустой тратой маркетинговых усилий, капитала и эффективности, если вы не извлечете из них поведение потребителей. Имея доступ к обширному набору данных, вы получаете возможность глубоко понять тенденции в потребностях ваших клиентов. Получив представление о данных, создайте маркетинговую стратегию на основе этих результатов, чтобы ориентироваться на вашу аудиторию.
Это относится не только к B2C; это также работает для компаний B2B, поэтому в последние годы растет спрос на разработку программного обеспечения на заказ , индивидуальные услуги, персонализированные пакеты и поставщиков данных B2B .
Это дорога с двусторонним движением. Пока вы ищете свой целевой рынок, клиенты ожидают, что компании будут знать, что им нужно. Рынок, который вы в настоящее время обслуживаете, ожидает, что вы будете знать, какие продукты или услуги ему подходят.
Вот тут-то это становится решающим: вам нужно глубже изучить свою нишу и определить особенности потребностей вашей аудитории. Общее представление о потребностях вашей целевой аудитории и персонализированный маркетинг обычно несовместимы.
Планирование более персонализированной маркетинговой стратегии не будет простым делом, но принесет гораздо больше пользы для всех аспектов вашего бизнеса. Будь то продажи, возврат инвестиций, отношения с клиентами или персонализированные маркетинговые кампании.
3. Персонализируйте каждый этап пути клиента
Первое правило бизнеса — убедить клиента, что вы его лучший друг. Теперь, когда вы знаете, чего они хотят, вы обязуетесь предоставить им все, что сможете. Ограничение персонализации маркетингом не является решением. Вы должны быть бдительны при выполнении этих индивидуальных требований на каждом этапе. И помните, что последовательность – это главное. Именно так вы приведете свой бизнес в порядок.
Вы можете интегрировать автоматизацию CRM, инструменты электронного маркетинга и развернуть другие стратегии контент-маркетинга , чтобы значительно упростить этот процесс. Персонализированный чат и чат-боты, например, предлагаемые ThriveDesk , позволяют компаниям персонализировать свои предложения и укреплять репутацию своего бренда.
Как клиент, мне нужно читать контент, просматривать и испытывать продукты, которые придутся по душе. Персонализированный опыт — это то, что требует каждый потребитель. И именно это заставляет их хотеть вернуться и снова вести с вами дела.
Создавая полезный и актуальный контент, рекомендуя им подходящие продукты и предоставляя удобные способы оплаты, вы выделяете свой бизнес среди остальных. Это позволит вам персонализировать каждую точку соприкосновения клиентов с вашим бизнесом.
4. Презентуйте в увлекательной форме
Считайте взаимодействие с клиентами абсолютно необходимым. Иметь лучший набор данных и знать, чего хотят ваши клиенты, недостаточно. В конкурентном пространстве бизнеса и маркетинга каждый пытается привлечь внимание друг друга. И это то, что вам следует делать. Это помогает в построении отношений между потребителем и брендом.
Когда потребитель вовлекается, происходят значимые вещи. Вовлекающий контент подталкивает потребителя по воронке продаж и, следовательно, способствует конверсиям. Ваш контент должен быть креативным и привлекательным.
Привлекательный контент в сочетании с персонализацией повышает впечатление от бренда. Повышение лояльности, укрепление доверия и улучшение качества обслуживания клиентов повышают конверсию и скорость продаж.
Отличный способ использовать персонализацию привлекательным образом, который большинство компаний упускают из виду, — это всплывающие окна с намерением выйти .
5. Будьте там, где ваши клиенты
Это элемент, который некоторые предприятия упускают из виду. Они создали отличный контент для маркетинга в социальных сетях, но распространили его только по неправильному каналу. Чтобы персонализированный маркетинг был эффективным, его должны видеть люди.
Вы подвергаете сомнению свои маркетинговые методы, потому что видите лишь застой? Вы создали привлекательный интернет-магазин на Shopify или Wix, собрали все необходимые данные, ваш контент достаточно привлекателен, а ваша маркетинговая стратегия на высшем уровне. Но вы все еще не можете связаться со своей клиентурой.
Вы начинаете задаваться вопросом, чего вы упускаете. Ваш контент и ваши стратегии не будут успешными, если вы находитесь на неправильном канале. Помните: чтобы послание вашего контента было эффективным, оно должно дойти до нужных людей.
Стоит ли быть в социальных сетях? Если да, то какой? Получаете ли вы больше пользы от кампаний по электронной почте? Или у вас больше встреч на форумах?
Выясните, где находится ваш рынок, а затем сосредоточьте свое внимание на нем. Теперь следующий шаг — как узнать, где они проводят большую часть своего времени?
Здесь мы возвращаемся в цикл. И поэтому мы еще раз подчеркиваем, что сбор данных является основой любой хорошей маркетинговой стратегии.
6. Улучшите маркетинговый контент
Не почивайте на лаврах, когда вы довели все до мелочей и получили желаемую маркетинговую аналитику, лежащую в основе вашего персонализированного маркетингового контента. Всегда думайте о том, как вы можете стать лучше.
Развитие на каждом этапе будет держать вас в беге. Не заблуждайтесь, полагая, что ваша работа завершена, если вы чувствуете, что достигли вершины. Продолжайте искать способы стать лучше. Ставьте более масштабные цели и статус для своего бизнеса.
Всегда возвращайтесь к чертежной доске и вместе со своей командой проводите мозговой штурм о том, как вы можете измениться и стремиться к этому в динамично меняющемся мире и мышлении. В конце концов, все, что вам нужно, — это улучшить отношения со своими клиентами, новыми и существующими.
Для повышения производительности ваша маркетинговая команда всегда должна искать новые стратегии. Именно так рождаются свежие и отличные маркетинговые идеи.
Узнайте, как вы можете получить выгоду от персонализированного маркетинга
Неактуальная информация может привести к пустой трате энергии и времени как для клиентов, так и для бизнеса. Персонализированный маркетинг попадает в цель в 99% случаев. Это приносит неизмеримую ценность как для компании, так и для клиента.
Вот некоторые из главных преимуществ персонализированного маркетинга:
1. Лучшее взаимодействие
Первой целью персонализированного маркетинга является привлечение внимания человека. И в конечном итоге это приводит к лучшему взаимодействию. Если вы предлагаете своему клиенту что-то, что его ошеломляет, разумеется, это привлечет его внимание.
Это поможет преодолеть разрыв между вашим клиентом и вашим брендом. Выявление потребностей клиентов и последующее предоставление им того, что они хотят, поможет улучшить взаимодействие клиентов с вашим брендом.
Им даже может быть достаточно следовать вашему призыву к действию. Следующее, что вы знаете, они проверят ваш веб-сайт, подпишутся на список или даже купят продукт прямо здесь и сейчас.
2. Более высокие конверсии
Вы рядом со своим клиентом в нужное время и в нужном месте? Индивидуальный маркетинг предлагает клиентам простые решения, потому что вы предлагаете им именно то, что они ищут, в нужное время.
Когда потенциальные клиенты поймут, что вы понимаете, через что они проходят, и предложите решение, большинство из них без колебаний попробуют ваш бизнес.
Персонализация ориентирована не только на контент. Его также можно интегрировать в ваши процессы. Это приводит к увеличению более высоких коэффициентов конверсии.
3. Улучшение качества обслуживания клиентов
Предложение персонализации значительно улучшит пользовательский опыт. Как только вы предоставите продукты, услуги и контент, отвечающие их потребностям, их мнение о вашем бизнесе автоматически улучшится.
Учитывая статистику персонализированного опыта, становится очевидным, что потребители требуют от компаний стратегии персонализации. И если вы предложите такой опыт, вы увеличите вероятность того, что они заставят их вести с вами больше бизнеса. Персонализация помогает компаниям снизить количество брошенных корзин , улучшить качество обслуживания клиентов, повысить удовлетворенность клиентов и многое другое.
4. Удержание клиентов
Удержание постоянных клиентов так же важно для вашего бизнеса, как и привлечение новых. Большинство предприятий сталкиваются с низким уровнем удержания клиентов. Это также фактор, который некоторые компании упускают из виду. Вы должны понимать, что дело не только в превращении потенциальных клиентов в платящих клиентов. Ваше внимание также должно быть сосредоточено на удержании этих клиентов, чтобы сделать их лояльными сторонниками вашего бренда.
Одним из основных преимуществ последовательной персонализации является повышение уровня удержания клиентов. Потребители склонны оставаться в бизнесе, который понимает их потребности и предлагает решения их проблем.
Как только вы сможете передать клиента лояльному защитнику, вы также сможете получить массу преимуществ. Это люди, которые будут защищать ваш бренд от критиков. Это те же самые люди, которые предоставят вам бесплатный маркетинг посредством сарафанного радио и положительных отзывов.
5. Улучшение отношений с клиентами
Персонализированный опыт ведет к удержанию клиентов и, в конечном итоге, к улучшению отношений с вашими заботливыми клиентами. Эти сущности связаны в цикл.
Отношения с клиентами — это аспект бизнеса, который существенно помогает масштабировать и увеличивать доходы. Поэтому общение с клиентами и построение отношений с ними так же важно, как и продукт, который вы продаете. Вот почему укрепление отношений с клиентами должно быть главным приоритетом для бизнеса.
Персонализация сделает вас экспертом в области тенденций вашего целевого рынка. Вы глубже узнаете свою аудиторию, что поможет вам заложить основу для создания отличных отношений с клиентами. А это требует, чтобы команды маркетинга и работы с клиентами работали вместе в единой симфонии.
Для этого вы можете использовать программное обеспечение для совместной работы , которое помогает оптимизировать контент и ваш подход к рынку. У вас появится более эффективная стратегия привлечения их внимания, предоставления того, что они хотят, и рекомендации вещей, которые им будут интересны.
Все это помогает наладить отношения с клиентами. Когда клиент чувствует, что вы относитесь к нему не просто как к платящему клиенту, его лояльность переходит к вашему бизнесу.
Лучшие примеры персонализации маркетинга
Чтобы вдохновить вас интегрировать эту маркетинговую стратегию в свою деятельность, ниже представлены различные маркетинговые кампании по персонализации, проводимые различными компаниями. Черпайте вдохновение, идеи и мотивацию из этих примеров.
1. Кока-Кола
Мы все знаем, что самая простая форма персонализации — это обращение к именам ваших клиентов, но Coca-Cola воплотила эту простую идею в масштабную глобальную кампанию. Их кампания «Поделись колой» началась в 2011 году, когда они печатали разные популярные названия на бутылках и банках колы.
Поначалу это выглядело как обычная кампания, но она начала набирать обороты, поскольку все больше клиентов хотели узнать имена своей семьи, друзей и самих себя. В Coca-Cola заявили, что цель кампании заключалась в том, чтобы «создать более личные отношения с потребителями и вдохновить их на общие моменты счастья».
Гигант безалкогольных напитков использовал персонализацию и связал такую стратегию со своей миссией: дарить своим потребителям воспоминания и счастье. Вы тоже можете сделать то же самое — объединить свою миссию и стратегию персонализации, чтобы создать уникальную кампанию.
2. Спотифай
Spotify использует пользовательские данные в своей маркетинговой стратегии. У них есть несколько кампаний, которые заставляют пользователей чаще использовать их приложение, поскольку оно обеспечивает более индивидуальный подход.
Помимо кампании конца года (#spotifywrapped), в которой они показывают самые популярные песни и подкасты, которые слушают их пользователи (которая стала вирусным хитом), у них теперь также есть кампания #OnlyYou, которая показывает ваш уникальный вкус к прослушиванию в сочетании с музыкальное чтение по астрологии.
3. Найк
Nike неизменно получает признание за аутентичные, персонализированные и искренние рекламные кампании. Такая персонализация всегда позволяет им привлечь аудиторию, которая может заинтересовать бренд и начать привязываться к нему. Так что Nike не новичок в персонализации. Их цель – активное участие сообщества.
Их вдохновляющие кампании с реальными героями вдохновляют аудиторию. Nike отлично умеет конвертировать людей благодаря своей превосходной способности рассказывать истории, добавляя при этом персонализацию.
Nike только что запустила новое приложение, которое предлагает персонализированный контент и награды для преданных фанатов. Они решают проблемы и проблемы напрямую, но всегда делают свои маркетинговые сообщения понятными своей аудитории. Вот почему они «просто делают это».
Заключение
Персонализированный маркетинг — это секретный секрет процветания бизнеса в современном мире. Однако внедрить эту маркетинговую стратегию и добиться успеха не так просто, как вы думаете. Вы столкнетесь с трудностями, но при достаточной настойчивости и мозговом штурме вы сможете их преодолеть и успешно создать отличную кампанию.
Помните, что этот маркетинговый подход может оказаться как удачным, так и неудачным. Первым шагом к успеху является сбор соответствующих данных с последующей разумной реализацией. Это не однодневное занятие, которым вы можете заниматься. Это требует месяцев усердия в правильном направлении и надлежащего руководства. И вы можете получить ценную информацию об этом руководстве с помощью стратегий контент-маркетинга. Но помните: как только вы начнете катиться, оглядываться назад уже некуда.
