Как высшая форма социального доказательства, отзывы клиентов невероятно ценны для компаний ваших клиентов.
Около 95% клиентов говорят, что читают отзывы, прежде чем совершить покупку. Еще 72% говорят, что даже не подумают о покупке товара, пока не прочитают обзоры, связанные с бизнесом или продуктом.
Независимо от того, насколько хороши ваши стратегии маркетинга и продвижения, ваша аудитория всегда будет обращаться к другим клиентам за достоверной информацией о том, что на самом деле представляют собой покупки у вашего бренда. Вот почему важно использовать как можно больше социальных доказательств.
К сожалению, сбор отзывов и правильное их отображение на вашем веб-сайте может оказаться непростой задачей.
В этой статье мы рассмотрим, что можно сделать, чтобы ваши отзывы выделялись среди других, когда вы будете готовы разместить их в Интернете.
Различные виды обзора
Прежде чем мы рассмотрим все различные способы эффективного отображения ваших отзывов на своем веб-сайте, давайте разберемся с основами.
Существует более одного типа отзывов. Некоторые из них — это просто комментарии, оставленные внизу страниц вашего продукта клиентами, впечатленными тем, что вы продаете. Другие обзоры доступны в виде видео или значков. Если вы хотите, чтобы ваш веб-сайт выглядел как можно более заслуживающим доверия, лучшее, что вы можете сделать, — это решить, какой тип обзора окажет наибольшее влияние.
В идеале вам понадобится комбинация различных типов отзывов, чтобы добавить глубины вашему сайту. Размещение различных обзоров на вашем веб-сайте повышает доверие к вам и одновременно улучшает SEO .
Вот ваши варианты:
Отзыв
Отзывы — один из самых распространенных видов отзывов. По сути, это сообщения, которыми делятся ваши клиенты, которые подчеркивают, что им понравилось и не понравилось в вашем продукте. Отзывы часто включают в себя фотографию человека, оставляющего сообщение, и его имя, чтобы придать им большее ощущение подлинности. Вы также можете добавить ссылку на веб-сайт или тематическое исследование с отзывом, чтобы придать ему больше глубины.
Большинство отзывов находятся внизу страниц. Вы можете продемонстрировать эти обзоры на своей домашней странице, чтобы вызвать доверие, как только кто-то взаимодействует с вашим брендом. Альтернативно вы можете разрешить пользователям размещать свои отзывы на страницах продуктов. Вот пример того, как может выглядеть отзыв с сайта ducttapemarketing.com :
Обзор значков и виджетов
Если ваши клиенты склонны оставлять отзывы о вашей компании на других сайтах, таких как Angie’s List или Yelp, вы можете добавить на свой веб-сайт виджет или значок, который облегчит их поиск другим клиентам. Иногда вы добавляете небольшую кнопку в нижней части платежной страницы веб-сайта с надписью «найдите нас на Yelp». В других случаях вы также можете добавить свой звездный рейтинг.
Некоторые сайты отзывов также позволяют демонстрировать актуальные отзывы в виджете, который часто обновляется новыми сообщениями.
Если вы показываете на своем сайте обзоры только с одного стороннего сайта, лучше всего сосредоточиться на обзорах Google, поскольку это один из наиболее узнаваемых вариантов.
При условии, что вы используете их правильно, значки и виджеты отзывов не должны слишком сильно замедлять работу вашего веб-сайта, и многие из них также можно настроить в соответствии со стилем вашего сайта. Однако важно убедиться, что вы не добавляете слишком много виджетов на свой сайт, если хотите избежать проблем с производительностью.
Тематические исследования
Тематические исследования выходят за рамки стандартного обзора и предоставляют потенциальным клиентам огромный объем информации о том, как вы ранее взаимодействовали с другими компаниями. С помощью тематического исследования вы часто создаете структурированный документ, демонстрирующий проблемы клиента и стратегии, которые вы использовали для их решения.
Тематические исследования часто существуют на отдельных страницах, поэтому вы можете более подробно поделиться ценной информацией. Вы включите обзор, который представит клиента, с которым вы работали, и подробно расскажет о результатах, которых вы достигли вместе.
Хотя гораздо сложнее опросить клиентов, чтобы получить полные тематические исследования и получить всю статистику и цифры, которые делают эти обзоры привлекательными, часто это того стоит. Тематические исследования демонстрируют ваши усилия по поддержке клиентов, особенно если вы управляете компанией B2B. Они также служат доказательством вашего успеха и устанавливают ценные ожидания для клиентов. Вот пример страницы тематического исследования от Fabrikbrands.com :
Рейтинг
Если вы размещаете на своем веб-сайте базовые пятизвездочные рейтинги или просите своих клиентов дать вам цифру от одного до десяти, чтобы оценить, насколько положительно они оценят вашу услугу, вы можете использовать несколько удобных инструментов автоматизации, чтобы создать один из этих визуальных эффектов. .
Все, что вам нужно сделать, это добавить немного базового CSS на свой веб-сайт или использовать виджет звездного рейтинга, который автоматически рассчитывает ваш средний балл на основе всех отзывов, которые вы получаете от клиентов.
Убедитесь, что ваши звездные рейтинги положительные не только на вашем веб-сайте, но и на других сайтах отзывов. Например, если вы поставите себе пять звезд, настроив CSS, а затем получите три звезды от Yell, клиенты начнут сомневаться в вашей подлинности.
Хотя звездные рейтинги привлекают внимание клиентов, они немного просты, если вы пытаетесь конвертировать людей и убедить их купить дорогой продукт. Кроме того, большинству клиентов часто требуется больше информации, чем может предоставить базовый звездный рейтинг.
Как отображать отзывы на вашем сайте
Теперь, когда вы знаете, какие отзывы клиенты могут оставлять о вашем продукте или бренде, вы можете начать изучать способы их отображения на вашем веб-сайте.
Вы можете решить, чтобы ваши отзывы появлялись на других сторонних сайтах, и оставить все как есть. Например, если вы менеджер отеля, возможно, вы знаете, что ваши клиенты уже оставляют отзывы на Booking.com и TripAdvisor. Однако если ваша аудитория будет искать ваши отзывы самостоятельно, это означает, что они будут проводить меньше времени там, где вы хотите – на вашем веб-сайте.
Также существует риск того, что отсутствие отзывов на вашем сайте также понизит доверие к вам. Клиенты могут задаться вопросом, что вам приходится скрывать, если вы не владеете своим рейтингом или счетом.
К счастью, у нас есть несколько отличных вариантов, которые помогут вам начать работу.
1. Создайте страницу отзывов
Первый и, возможно, самый простой вариант демонстрации ваших обзоров и отзывов — это создать страницу, на которой ваши клиенты смогут легко найти всю необходимую им информацию о вашем бренде. Специальная страница отзывов может стать отличным способом продемонстрировать прозрачность бренда и показать вашим клиентам, что вы ничего не скрываете.
Вы даже можете добавить форму внизу страницы отзывов, которая позволит другим клиентам оставлять свои отзывы и информацию. Просто убедитесь, что у вас есть CAPTCHA или другая мера безопасности, чтобы люди не рассылали спам на ваш сайт.
Имеет смысл продемонстрировать некоторые из ваших самых положительных отзывов в верхней части страницы, чтобы ваши клиенты увидели их первыми. Однако демонстрация рядом с ними отрицательных отзывов также может быть хорошей идеей. Это потому, что клиенты обычно ожидают увидеть хоть какой-то негатив, связанный с вашим брендом. Если все ваши отзывы положительные, они могут подумать, что вы что-то скрываете.
Публикуя отрицательные отзывы, обязательно покажите, что вы ответили на них и приложили все усилия, чтобы решить любые проблемы. Вы даже можете опубликовать «спасибо», которое вы получили от недовольного клиента после того, как устранили проблему.
2. Показывайте отзывы в шапке вашего сайта
Самое замечательное в использовании обзоров и отзывов на вашем веб-сайте заключается в том, что если у вас есть немного знаний в области программирования и нужная информация, вы можете отображать их где угодно. Большинство компаний оставляют отзывы внизу веб-сайта, но это может означать, что вы упускаете прекрасную возможность связаться со своей аудиторией, как только она посетит вас.
Наличие положительного отзыва, выделенного в верхней части страницы, может повысить доверие к вам и дать вашей аудитории повод продолжать читать.
Если вы хотите, чтобы ваши обзоры в заголовках выделялись, поработайте с дизайнером или разработчиком, чтобы узнать, как можно настроить изображение в соответствии с вашим брендом. Вы сможете найти виджеты и шорткоды, которые предоставят вам различные возможности настройки.
Помните, что фотография человека, поделившегося обзором, и его имя могут сделать его более заслуживающим доверия, когда вы пытаетесь завоевать доверие.
3. Добавьте несколько отзывов на страницу «О нас».
Лучше не прятать свои отзывы там, где вашим клиентам придется их искать, но это не значит, что вы не можете разбросать несколько отзывов по другим страницам. Отличный способ повысить доверие к вашему бренду и вашему веб-сайту — создать боковую панель на странице «О нас» или продемонстрировать несколько обзоров под описанием вашего бизнеса.
Предположим, вы не хотите показывать отзывы клиентов на странице «О нас». В этом случае вы всегда можете показать разные отзывы, например значки, подтверждающие вашу сертификацию в определенных отраслевых организациях или полученные вами награды и признание.
Демонстрация того, что вы связаны с крупными отраслевыми группами и что вы признаны в своем секторе, сама по себе является своего рода проверкой. Это указывает на то, что другие люди уже оценили ваш бизнес и видят вас в положительном свете.
Каждый отзыв не обязательно должен исходить от ваших клиентов. Любой бизнес или человек, который может повысить доверие к вашему бизнесу, также заслуживает некоторого представительства!
4. Встройте карусель на свой сайт
По мере роста вашего бизнеса количество регулярных обзоров и отзывов, которые вы получаете от довольных клиентов, также должно стремительно расти. Вы можете даже дойти до того, что не будете уверены, как разместить все отзывы, которые хотите продемонстрировать, на одной странице вашего веб-сайта. Если у вас уже есть специальная страница «отзывов», куда люди могут перейти, чтобы получить больше информации о вашей растущей коллекции социальных доказательств, попробуйте карусель.
Сегодня вы можете создавать карусели с большим количеством визуальной и текстовой информации, используя только удобный виджет или плагин для вашего сайта. Вы даже можете поработать с дизайнером или разработчиком, чтобы ваше устройство выглядело идеально и соответствовало вашему бренду.
Карусели — это отличный и динамичный способ продемонстрировать отзывы клиентов, одновременно привлекая аудиторию к участию в вашем веб-сайте. Дайте им кнопку, на которую они смогут нажать, чтобы просмотреть более широкий спектр исследований, увидев те, которые сразу же появятся на вашей карусели. Также стоит включить ссылку рядом с виджетом карусели, по которой пользователь может щелкнуть, чтобы перейти на вашу страницу обзора или страницу вашей компании на специальном веб-сайте отзывов.
Если вы хотите выйти за рамки размещения каруселей на своей домашней странице, помните, что вы также можете добавить их на страницы продуктов и в меню. Онлайн-обзоры влияют примерно на 67,7% решений о покупке , поэтому имеет смысл разместить их там, где ваши клиенты увидят их, когда решат, стоит ли им нажимать кнопку покупки.
5. Добавьте отзывы в свою рекламу в социальных сетях
Обзоры могут стать отличным способом придать дополнительный импульс вашей рекламе в других частях цифрового мира. Сообщить своей аудитории на Facebook, что у вас лучшие стейки в стране, — это здорово, но на большинство из них это не окажет существенного влияния. Это потому, что каждый бизнес претендует на звание лучшего. Большинство ваших клиентов ожидают, что вы будете хорошо отзываться о себе.
Однако, если вы сможете объединить привлекательный имидж в социальных сетях с цитируемым отзывом одного из ваших довольных клиентов, ваша реклама будет иметь больший эффект. Вы можете включить цитату вашего клиента в текст над рекламой на Facebook или создать изображение для ее отображения.
Не забудьте добавить любые хэштеги и дополнительную информацию, которая может сделать ваше объявление более привлекательным, и делитесь им как можно чаще с нужной аудиторией. Тщательный таргетинг вашей аудитории на людей, находящихся на этапе «рассмотрения» пути покупателя, может помочь вам получить больше конверсий.
Хотя клиенты обычно ежедневно просматривают десятки рекламных объявлений в социальных сетях, простое высказывание реального пользователя по-прежнему привлекает внимание. Добавьте кнопку под объявлением, чтобы ваш клиент мог узнать больше о продукте, о котором он говорит.
6. Ссылка на отзывы в подписи электронной почты
Наконец, реклама в социальных сетях — не единственный способ привлечь внимание к вашим отзывам за пределами вашего веб-сайта. Если вы хотите, чтобы больше внешних клиентов приходили и оценивали ваши продукты или заново открывали для себя суть вашего бизнеса, вы также можете добавить ссылки на отзывы в свою подпись электронной почты. Эти ссылки могут вести непосредственно на страницы тематического исследования или обзора на вашем веб-сайте, напоминая клиентам, что делает вашу услугу или продукт особенным. Кроме того, вы можете получить специальные подписи для своего электронного письма со ссылками на определенные сайты отзывов.
Если вы покажете своим клиентам, сколько у вас оценок на Yelp или сколько звезд ваши продукты получили в обзорах Google, каждое отправленное вами сообщение будет вызывать гораздо больше доверия. Большинство программных решений для электронного маркетинга позволяют относительно легко добавлять подобную информацию в нижний колонтитул вашего электронного письма. Или вы можете поработать с дизайнером, чтобы создать собственный шаблон электронной почты.
Помните, что ваша подпись не должна занимать слишком много места в электронном письме, поэтому не добавляйте никаких конкретных отзывов от клиентов. Вместо этого звездный рейтинг и ссылка на страницу, где потребители могут получить дополнительную информацию, украсят ваш контент, не утяжеляя ваши электронные письма.
Покажите свое социальное доказательство
Успешный сбор положительных отзывов, которые покажут вашим потенциальным клиентам, насколько сильно клиенты любят вашу компанию, может быть достаточно сложной задачей. Однако это только первая часть головоломки. После того, как вы получили все эти отличные отзывы, вам также необходимо продемонстрировать их наиболее эффективным способом. От специальных страниц вашего веб-сайта до прокрутки каруселей и рекламы в Facebook — существует миллион способов доказать клиентам, что вы доверяете им, с помощью отзывов.