Автор: UX-написание — важнейший компонент дизайна пользовательского опыта. Это голос, который направляет пользователей через продукт, делая взаимодействие интуитивно понятным и эффективным. Но как овладеть этим ремеслом?
Сегодня мы обсудим некоторые важные советы и лучшие практики, которые помогут улучшить ваше UX-сочинение, гарантируя, что оно найдет отклик у пользователей и будет соответствовать здравым принципам дизайна. Являетесь ли вы опытным дизайнером, начинающим UX-писателем или просто интересуетесь, как слова влияют на наше взаимодействие с технологиями, здесь есть что-то для вас.
UX-написание — это практика создания текстового контента, с которым пользователи сталкиваются при взаимодействии с цифровыми платформами, будь то приложения, веб-сайты или программные интерфейсы. Это также известно как микрокопия.
В отличие от традиционного копирайтинга, который может продавать или продвигать продукт, UX-письмо знакомит пользователей с функциональностью продукта. Его цель — создать понятный, краткий и полезный контент, который поможет пользователям беспрепятственно выполнять задачи. Подумайте о подсказках, кнопках, пунктах меню, сообщениях об ошибках и инструкциях по адаптации, с которыми вы сталкиваетесь ежедневно — каждое из них является результатом написания UX.
Эта дисциплина требует глубокого понимания поведения и потребностей пользователей, гарантируя, что каждое слово улучшает общий пользовательский опыт. По сути, UX-написание — это объединение ясности языка с функциональностью дизайна для создания интуитивно понятного, ориентированного на пользователя цифрового опыта.
Хороший UX-писатель знает своего читателя
Хорошие писатели знают, что понимание своей аудитории — краеугольный камень эффективной коммуникации. В написании UX каждое слово предназначено для того, чтобы направлять, помогать или информировать пользователя. Если мы не учитываем их потребности, мотивацию или проблемы, мы рискуем создать контент, который не увенчается успехом или разочарует и сбивает с толку.
Понимание наших пользователей помогает нам сопереживать их опыту. Благодаря этому сочувствию мы можем создавать сообщения, которые находят отклик, гарантируя, что пользователи почувствуют, что их видят, понимают и поддерживают.
Индивидуальное написание UX может повысить эффективность и результативность за счет ускорения выполнения задач и уменьшения количества ошибок пользователей. Когда пользователи находят нужную им информацию тогда, когда они этого хотят, положительный опыт более вероятен.
Пользователь, который чувствует, что его потребности удовлетворяются, заинтересован и имеет больше шансов вернуться.
Инструменты, которые помогут вам понять вашего целевого пользователя для написания UX, в основном такие же, как и для других областей UX: персоны, пользовательское тестирование, аналитика и прямая обратная связь.
Персонажи пользователей — вымышленные пользователи, призванные представлять вашего идеального клиента — являются полезным ресурсом, который выходит за рамки простой демографической информации и позволяет изучить психографику, болевые точки и мотивацию.
Проведение пользовательского тестирования на различных этапах разработки может дать ценную информацию о том, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом, выделив области, которые нуждаются в улучшении.
Как только сайт заработает, аналитика может выявить закономерности в поведении пользователей, например, какие страницы чаще всего покидают сайт или где пользователи проводят больше всего времени, указывая, где можно внести улучшения. Если их спросят, пользователи часто делятся откровенными отзывами о тех областях, которые, по их мнению, сбивают с толку или о контенте, которого, по их мнению, не хватает.
Хорошее UX-писание — это кратко
В эпоху цифровых технологий, характеризующуюся информационной перегрузкой и ограниченностью внимания, способность быстро передавать важную информацию имеет решающее значение. Лаконичный язык жизненно важен при написании UX: он уменьшает путаницу, снижает когнитивную нагрузку и укрепляет доверие пользователей.
Краткость не менее важна, поскольку она обеспечивает быстрое принятие решений, удобство для мобильных устройств и подчеркивает важные действия. Часто вы выбираете одно или два слова, чтобы передать инструкцию пользователю.
Чтобы добиться ясности и краткости в написании UX, используйте простой язык, будьте прямолинейны и тщательно редактируйте. Избегайте жаргона и используйте техническую терминологию только там, где это удобно аудитории. Как UX-писатели, мы несем ответственность за упрощение пользовательского опыта, гарантируя, что каждый пользователь сможет быстро и уверенно перемещаться по сайту.
Хорошее UX-сочинение является последовательным
Последовательность имеет решающее значение в написании UX. Хотя это может быть не так ярко, как уникальная функция или привлекательный дизайн, единообразие в языке и терминологии жизненно важно для завоевания доверия пользователей и простоты навигации.
Пользователи, которые сталкиваются с одинаковыми терминами и структурами в интерфейсе, быстро понимают, чего ожидать. Эта предсказуемость помогает в навигации, сокращает время обучения и способствует созданию чувства знакомства.
Очень важно избегать двусмысленности, используя одни и те же термины для одного и того же действия или функции во всем интерфейсе. Это исключает догадки и гарантирует, что пользователи всегда точно знают, о чем идет речь. Более того, последовательное написание UX укрепляет идентичность бренда, усиливая его голос, дух и индивидуальность.
Чтобы достичь и поддерживать единообразие, многие команды дизайнеров следуют руководству по стилю. Речь идет не только о цветах и шрифтах; оно может охватывать и язык. Хороший гид по стилю должен:
- Определите терминологию, четко перечислив предпочтительные термины и термины, которых следует избегать. Например, если ваша платформа использует «корзину» вместо «корзины» для онлайн-покупок, обратите внимание на это различие.
- Укажите тон и голосовые рекомендации. Помимо конкретных терминов, руководство по стилю может определить желаемый тон (например, формальный или непринужденный) и тон (например, игривый или авторитетный), чтобы обеспечить последовательную коммуникацию бренда по всем направлениям.
- Уточните правила грамматики и пунктуации. Последовательные правила в отношении серийных запятых, использования заглавных букв и других грамматических нюансов гарантируют, что контент будет единообразным в разных разделах платформы.
- Приведите примеры уместного и неуместного использования контента, чтобы помочь авторам визуализировать рекомендации в действии и облегчить их соблюдение.
Регулярный пересмотр и обновление руководства по стилю помогает выявить несоответствия и новые термины, которые необходимо стандартизировать. Последовательный язык и инструменты, такие как руководства по стилю, обеспечивают стабильность и уверенный голос бренда, что обеспечивает более плавный и интуитивно понятный пользовательский интерфейс.
В хорошем UX-сочинении используется позитивный язык
Использование активного голоса в написании UX приносит ясность, авторитет и цель. Предложения с активным залогом более прямые, увлекательные и краткие. Этот тип языка снижает вероятность недопонимания и излучает уверенность, гарантируя, что пользователи доверяют платформе. Вы можете превратить общение на своей платформе из информативного в действенное с помощью активного голоса.
Эмпатическое UX-написание устраняет разрыв между технологиями и человечеством, понимая и предвидя эмоции, потребности и контексты пользователей. Эмпатия укрепляет доверие, улучшает пользовательский опыт, поощряет позитивное взаимодействие и снижает беспокойство. Чтобы создавать чуткий контент, используйте разговорный тон, предлагайте решения вместо общих сообщений об ошибках, регулярно тестируйте с реальными пользователями и будьте в курсе потребностей пользователей.
Инклюзивное UX-написание важно для отражения разнообразия вашей цифровой аудитории и обеспечения доступности и удобства использования для всех. Это также может повысить лояльность к бренду и минимизировать разочарование пользователей. Используйте универсальный язык, гендерно-нейтральные термины и доступные инструменты. Получайте отзывы от различных групп и будьте в курсе лучших практик инклюзивности. Вы можете создать гостеприимное и инклюзивное цифровое пространство, ценя и понимая своих пользователей.
Хороший UX-написание работает с дизайном
Когда дело доходит до пользовательского опыта, дизайн и UX-написание должны работать вместе, чтобы создать лучший опыт для пользователей. Если вы отвечаете и за дизайн, и за микрокопию, вы можете работать над обоими одновременно. Если вы пишете текст, а кто-то другой занимается дизайном, вам нужно объединить усилия.
Эффективные стратегии сотрудничества включают раннее взаимодействие, регулярное общение и использование общих инструментов и платформ. Писатели должны знать об ограничениях дизайна, таких как ограничение пространства, а дизайнеры должны понимать необходимость содержания, например, важность определенных фраз или терминологий.
Хорошей идеей является участие в совместных сеансах пользовательского тестирования. Наблюдение за взаимодействием пользователей как с дизайном, так и с контентом может дать более полную информацию, чем каждый из них сам по себе.
Последовательные элементы дизайна в сочетании с единым стилем могут укрепить индивидуальность бренда и создать запоминающееся взаимодействие для пользователей. Работая вместе, UX-писатели и дизайнеры могут создать платформу, которая будет одновременно полезной и безопасной для пользователей.
